电子商务环境下企业想获得持续竞争优势,应该构建怎样的客户关系管理战略...

企业需要制定出科学的经营发展战略和市场营销策略，来提供客户满意的产品与服务，提高市场占有率，获取最大利润。那么，引进以信息技术为支持的CRM客户关系管理系统对企业来说，就尤为重要了。

第三方物流在我国尚处于初级发展阶段，客户关系管理在第三方物流企业的应用还较少，因此相关研究略显不足。

客户关系管理和网络营销虽然存在着共同的功能性模块，但在实践中，绝大多数的企业并没有对客户关系管理和网络营销的整合引起足够的重视。本文主要探讨网络信息环境下客户关系管理和网络营销的整合及其客户关系管理下的网络营销模式。

减少中间环节。企业通过网络平台将直接与客户面对面，大大降低了流通费用和企业成本，而且能更直观地了解客户需求。更好地宣传策划。网络的传播速度是没有时差的，而且传播的广度比线下理想的多。

个性化定制：数字经济提供了更多个性化的机会，企业可以通过数字化技术和数据分析为客户提供定制化的产品和服务。了解客户需求、做好客户关系管理，并提供个性化的购物体验，可以增加客户忠诚度，树立竞争优势。